Bestilling

Når du bestiller varer hos os har du mulighed for at oprette en kunde konto. Men dette er ikke et krav. 

Vi anbefaler dog at oprette en konto, da det giver dig et bedre overblik over dine tidligere ordrer. Her gemmes dine ordrebekræftelser, så du nemt kan følge med i dine køb og oplysninger.

Af hensyn til din sikkerhed gemmer vi ikke dine betalings oplysninger. Alle betalinger behandles sikkert via vores betalingsudbyder.

Det er helt frivilligt at oprette en konto, og du vælger selv, hvad der passer dig bedst.

Når du gennemfører en bestilling i webshoppen, modtager du herefter en ordrebekræftelse pr. e-mail.

 

Priser

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK).

Eventuelle fragtomkostninger fremgår tydeligt ved check out.

By-Ivalou forbeholder sig retten til at ændre priser uden forudgående varsel, dog ikke på allerede indgåede aftaler.

 

Levering & afhentning

Forsendelse: Ordrer sendes med valgt fragtmetode. Leveringstiden er typisk 2–4 hverdage, medmindre andet er oplyst.

Afhentning: Afhentning sker efter aftale. Du modtager besked, når din ordre er klar.

 

Fortrydelsesret & Returnering

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.

Varen skal returneres i samme stand som ved modtagelsen. Kunden betaler selv for returfragt.

Gå til returformular HER

 

Reklamation

Når du handler hos By-Ivalou har du 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.

Da produkterne er upcyclede og håndlavede, accepteres mindre variationer i form, farve og finish.

Hvis der er tale om en reel fejl eller skade, bedes du kontakte os samme dag som varen er modtaget.

Reklamationsretten dækker fejl og mangler, som var til stede på varen på leveringstidspunktet.

 

Reklamationsretten dækker ikke

• Almindeligt slid
• Skader fra vand, fugt eller brug af levende planter
• Ændringer i udseende over tid

Sådan reklamerer du

Gå til reklamationsformularen HER

 

Hvis reklamationen godkendes

Når vi har modtaget og godkendt varen, refundere vi beløbet til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.

Tilbagebetaling sker senest 7 dage efter, at vi har modtaget varen retur.

 

By-Ivalou kan ikke holdes ansvarlig for

• skader opstået ved forkert brug af produktet
• ændringer i produktets udseende ved brug af levende planter
• ændringer i produktets udseende grundet Vand og fugt

 

Personlige oplysninger & Persondatapolitik

Dine personlige oplysninger som navn, adresse, telefonnummer og e-mail bliver ikke videregivet eller gjort tilgængelige for tredjemand. Som bruger af by-ivalou.dk er du omfattet af EU's persondataforordning, som har til formål at beskytte dig og de data som indsamles om dig.

Vi behandler dine personoplysninger fortroligt og udelukkende i forbindelse med ordrebehandling og kundeservice.

 

Ændringer i Handelsbetingelser

By-Ivalou forbeholder sig retten til løbende at opdatere disse betingelser.

De gældende Handelsbetingelser vil altid fremgå af webshoppen.